ARVA ATELIER
İADE VE DEĞİŞİM
Arva Atelier’de iade süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünlerin üretim özellikleri doğrultusunda şeffaf bir şekilde yürütülür.
Cayma Hakkı & İade Süresi
Cayma hakkına uygun ürünlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Kişiye özel olarak hazırlanan veya yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Arva Atelier’de hazır stoktan satış yapılmamakta, ürünler siparişin ardından üretilmektedir. Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, tek başına kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilmesi anlamına gelmez.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün, cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
Kişiye Özel & Özel Tasarım Ürünler
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir.
İsim, harf, tarih veya özel mesaj içeren gravürler; yüzük ölçüsü; müşteriye özel ölçü veya uzunluk ile müşterinin talebi doğrultusunda üründe gerçekleştirilen diğer kişiselleştirmeler bu kapsamdadır.
Yüzük ve alyanslar seçilen yüzük ölçüsüne göre; tamtur taşlı yüzükler ise seçilen ölçüye uygun ürün yapısı ve taş dizilimiyle hazırlanır.
Müşterinin talebi doğrultusunda Arva Atelier tarafından sıfırdan tasarlanan veya mevcut bir tasarım üzerinde müşteriye özel değişiklikler yapılarak hazırlanan ürünler de kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir.
Yürürlükteki mevzuat uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade yapılamaz.
Küpeler & Hijyen
Küpeler hijyen korumalı kapalı ambalaj içerisinde teslim edilir. Teslimattan sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan küpelerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz ve iade yapılamaz.
İade Koşulları
İade işleminin doğru ve güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün;
-
Ürün kutusu,
-
Varsa sertifikası,
-
Faturası veya sipariş belgesi,
-
Ambalajı,
-
Varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuarları,
-
Sipariş kapsamında gönderilen hediye veya promosyon ürünleri
ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün, iade gönderimi sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli olarak paketlenmelidir.
Değişim
Ürünlerde doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır.
İade koşullarına uygun ürünün iade süreci tamamlandıktan sonra, tercih edilen farklı ürün için yeni bir sipariş oluşturulabilir.
İade Ürünlerin Kontrolü & Ücret İadesi
İade edilen ürün Arva Atelier’e ulaştığında; ürünün genel durumu, varsa hasar veya deformasyon, sertifika ve beraberindeki materyaller ile iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Pırlantalı ürünlerde ürün ve taş kontrolleri gerçekleştirilir.
İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade tutarının kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Havale/EFT ile gerçekleştirilen ödemelerde, ücret iadesinin yapılabilmesi için gerekli banka bilgileri müşteriden talep edilir.
Hediye Olarak Satın Alınan Ürünler
Hediye olarak satın alınan ürünün iade koşullarına uygun olması hâlinde iade talebi oluşturulabilir.
İade bedeli ürünü teslim alan kişiye nakit olarak ödenmez; siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
Kişiye özel hazırlanan veya cayma hakkının istisnaları kapsamında bulunan ürünlerde, ürünün hediye olarak satın alınmış olması iade koşullarını değiştirmez.
Hatalı, Eksik veya Siparişten Farklı Ürünler
Ürünün üretim kaynaklı bir hata içermesi, eksik teslim edilmesi veya siparişte belirtilen özelliklerden farklı gönderilmesi durumları, kişiye özel ve özel tasarım ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnalarından ayrı olarak değerlendirilir.
Bu durumlarda ürün gerekli kontrollerin ardından değerlendirilir ve tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri görünür bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paketin teslim alınmaması önerilir. Tutanak ve ilgili görseller inceleme süreci tamamlanana kadar saklanmalıdır.
İade Gönderimi
İade edilecek ürünlerin takip edilebilir gönderim yöntemiyle, eksiksiz ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi önerilir.
Kargo gönderi belgesi ve takip numarası, iade işlemi tamamlanana kadar saklanmalıdır.
İade gönderimine ilişkin kargo masrafları, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve cayma hakkının kullanım koşulları doğrultusunda belirlenir.
İade & İletişim Bilgileri
ade talebinin oluşturulmasının ardından ürününüzü, sipariş bilgilerinizle birlikte aşağıdaki iade adresine gönderebilirsiniz.
İade Adresi:
Arva Atelier
Mimar Hayrettin Mahallesi
Bostan Sokak No: 6, İç Kapı No: 33
34126 Fatih / İstanbul
E-posta: info@arvaatelier.com
Cayma hakkı, sipariş iptali ve ilgili yasal koşullar hakkında ayrıntılı bilgi için İptal, İade & Cayma Koşulları, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi bölümlerini inceleyebilirsiniz.